環天水務服務質量大提升 - 企業展示

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環天水務服務質量大提升

2021-12-08 12:25:55 來源: 作者: 【大中小】瀏覽:2850次評論:0條

環天水務公司堅持“優質服務，保障供水”服務宗旨，通過升級繳費服務、保障供水服務、推廣便民服務等措施，全力打造供水服務流程最簡、效率最快、服務最優的服務機制，不斷提升新區群眾獲得感、幸福感。
繳水費不用排隊啦！近日，二峨社區2000余戶群眾實現在自助繳費機上完成購水繳費。
今年5月，在了解到二峨山群眾用水繳費遠、繳費難的情況后，環天水務公司迅速響應、積極應對，于10月22日在二峨社區居委會安裝壁掛式小型自助充值機，并聯動居委會，多次組織人員現場向群眾講解使用方法，真正實現了足不出戶繳費的愿望。
“我們二峨山離場鎮比較遠，以前我們繳費都需到鋼鐵場鎮繳費大廳才可以，上了年紀的老人在家較多，以前的繳費很不方便，現在有了這個機器，比以前方便了不少。”二峨社區的居民講到。
二峨山地形復雜，最高海拔達766米，視高水廠海拔僅480米，兩地高差286米，配水管道敷設近80公里，供水管道局部應力集中，管道壓力高達2.35MPa，爆管事件頻發。2021年5月至11月期間，自然爆管事件就多達200余次，給群眾帶來極大不便。
“我印象最深的一次是去年8月的時候，自來水管爆了，又熱又渴，后來水務公司的師傅連夜修好了自來水管，我們打心眼里感謝，但是這個問題需要徹底解決才行。”二峨社區的楊師傅說到。
今年5月以來，環天水務公司逐步改變策略，通過爆管搶修，分壓改管、增設減壓閥、更換水表、加大巡管頻率等措施，實現管道改造升級，確保發現問題及時處理。截至11月底，二峨山管道改造升級工作已畫上圓滿句號，累計增設減壓閥16個、更換水表50余個，爆管頻率降低至原來的二十分之一。
今年以來，環天水務公司通過專人熱線接聽、市長熱線轉辦、調研評比等方式提升服務質量，通過開通微信公眾號、支付寶、微信生活繳費等渠道，提升群眾繳費便捷度，累計上門走訪居民2000余戶，發放宣傳頁5000份，逐步將被動受理轉為主動服務。(徐偉鴻駱嚴利)

現場情景

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